但饭店的夜班服务生说,一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的

 文学经典     |      2020-03-15

一名员工做事情是不能靠主管在后面挥动鞭子的,要靠自己有一种尊严,让追求"标准"变成一种原动力。

真诚既是对别人的尊重,也是对自己的负责。敷衍和欺骗别人,可能一时能得到一些好处,但长此以往,你的信誉度会降到谷底,别人不再愿意与你这样的人打交道。只有以诚待人,才能换来别人的真心回报。

我坐在希尔顿饭店大堂喝咖啡,来了一对老夫妇订房间,服务生查了一下电脑,保留的房间都订完了,"先生,太太,我们附近还有几家档次不错的饭店,跟我们都一样的,要不要我帮你试试看。"服务生礼貌地说。

有个发生在美国的真实故事。

他们先领老夫妇去喝杯咖啡,一会儿服务生过来说:"我们后面的喜来登大酒店还有一个房间,档次跟我们是一样的,还便宜20美金,要不要?"

  在一个风雨交加的夜晚,一对老夫妇走进一间旅馆的大厅,想要住宿一晚。但饭店的夜班服务生说;“十分抱歉,今天的房间已经被旱上来开会的团队订满了。若是在平常的日子,我会送二位到附近的旅馆,可是我无法想象你们要再一次地置身于风雨中,你们何不住在我的房间呢?它虽然不是豪华的套房,但是还是蛮干净的,因为我要值夜班,所以我可以在办公室休息。”

老夫妇高兴地说"Why not?"之后服务生又把老夫妇和他们的行李送上车。

  这位年轻人很诚恳提出这个建议。老夫妇大方地接受了他的建议,并对造成的不便向服务生致歉。第二天雨过天晴,老先生前去结账,柜台前仍是昨晚的这位服务生,他依然亲切地表示;“昨晚你住的房间并不是饭店的客房,所以我们不会收你的钱,也希望你与夫人昨晚睡得安稳!”老先生点头称赞;“你是每个旅馆老板梦寐以求的员工,或许改天我可以帮你盖栋旅馆。”

希尔顿员工的这种行动根本不是在主管的监控下才去做的,这完全是一种尊严,一种标准,这已经变成一种原动力,不停地推动企业进步。

  几年后,这个服务生收到一封挂号信,信中说了那个风雨夜晚所发生的事,另外还附了一张到纽约的来回机票,邀请他到纽约一游。在抵达曼哈顿几天后,服务生在第五街及34街的路口遇到了当年的旅客,这个路口正矗立着一栋华丽的新大楼,老先生说;“这是我为你盖的旅馆,希望你来为我经营,记得吗?”这位服务生无比震惊,说话突然变得结结巴巴;“你是不是有什么条件?你为什么选择我呢?你到底是谁?”“我叫威廉。阿斯特,我没有任何务件,我说过,你正是我梦寐以求的员工。”